Chez Smart Role, notre mission est d'aider les équipes de support client à monter en compétence plus rapidement et à améliorer leurs performances grâce à une formation immersive alimentée par l'IA. Mais lorsqu'il s'agit de se développer avec des clients d'entreprise, la performance seule ne suffit pas. Il faut instaurer la confiance.

Aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer que Smart Role est officiellement conforme au SOC 2 Type 2.

Cette certification n'est pas qu'une simple case de sécurité à cocher, c'est un signal à nos clients, partenaires et prospects que nous sommes sérieux quant à la protection de leurs données et que nous opérons avec une rigueur de niveau entreprise.

Qu'est-ce que le SOC 2 Type 2?

Le SOC 2 est la référence en matière de traitement des données sensibles par les entreprises SaaS. Alors que le SOC 2 Type 1 examine la conception des contrôles de sécurité à un moment donné, le Type 2 évalue comment ces contrôles fonctionnent sur une période prolongée — généralement de 3 à 12 mois.

L'audit couvre cinq principes clés :

🔐 Sécurité

🌐 Disponibilité

⚙️ Intégrité des traitements

🤝 Confidentialité

🛡️ Vie privée

Obtenir la conformité Type 2 démontre que nous ne possédons pas seulement les bons systèmes sur papier, ils fonctionnent jour après jour.

Pourquoi nous avons agi rapidement sur la conformité

Pour les startups, il est facile de retarder la conformité au profit du développement de produit ou de la croissance. Mais lorsque nous avons commencé à collaborer avec de grandes organisations, dans des secteurs comme le voyage, la fintech et le BPO — les attentes en matière de sécurité sont devenues non négociables.

Nous savions que sans le SOC 2 Type 2, nous risquions d'être disqualifiés des contrats d'entreprise, peu importe la puissance de notre produit.

Le défi ?

En tant que startup en pleine croissance, nous n'avions aucune politique existante, une bande passante limitée, et une longue liste de priorités concurrentes.

“Nous avons compris que bâtir un programme de sécurité solide nécessiterait une quantité de temps et d'efforts considérable. Avec tant d'autres priorités à travers notre feuille de route produit et client, cela n'avait simplement pas de sens de tout assumer par nous-mêmes.”

— Sven Gaubert, CTO, Smart Role

Nous avons donc cherché un moyen d'agir rapidement sans compromettre la qualité.

Comment nous l'avons fait — et ce que nous avons appris

Nous avons mis en place un programme de sécurité évolutif à partir de zéro, y compris :

✅ Politiques centralisées et documentation de conformité

✅ Gestion sécurisée des accès et des identités sur l'ensemble de notre infrastructure cloud

✅ Flux de travail alignés sur l'audit pour des plateformes comme GitHub et AWS

✅ Gestion complète des appareils et intégration sécurisée pour notre équipe

En à peine moins d'un mois, nous sommes passés de zéro à prêts pour le SOC 2. Quand la fenêtre d'audit s'est ouverte, nos systèmes n'étaient pas seulement conformes — ils étaient robustes, traçables et évolutifs.

Cet approche nous a permis de :

🚀 Réduire le temps de mise en place de la conformité de plus de 50%

🔍 Améliorer la visibilité à travers notre infrastructure et nos responsabilités

🔐 Renforcer les contrôles d'accès et réduire la coordination manuelle

⚙️ Maintenir la vélocité du développement — sans ralentir la livraison du produit

Ce que cela signifie pour nos clients

Avec cette étape, Smart Role est prêt à soutenir même les organisations les plus soucieuses de la sécurité. Que vous formiez 10 ou 1 000 agents, vous pouvez compter sur nous pour fournir une plateforme qui est :

• Sécurisée par conception

• Prête pour l'entreprise

• Conçue pour l'amélioration continue et la transparence

Notre conformité au SOC 2 Type 2 reflète notre engagement continu envers la confiance, la résilience et les partenariats à long terme.

Construisons ensemble l'avenir du support client — en toute sécurité.

Si vous cherchez à développer votre équipe de support avec confiance, nous sommes là pour vous aider.

Smart Role offre une formation rapide, alimentée par l'IA, qui s'intègre parfaitement dans vos flux de travail — et désormais, elle est soutenue par le plus haut niveau de sécurité et de conformité.

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