Chez Smart Role, nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En tant que plateforme de formation alimentée par l'IA pour les équipes de support client, nous nous engageons à aider nos clients à respecter leurs obligations en matière de protection des données, notamment en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.
Que vous soyez un centre d'appel externalisé ou une équipe de support interne, nous garantissons que vos données et celles de vos clients sont traitées avec soin, transparence et conformité à chaque étape.
🔐 Notre Rôle sous le RGPD
Smart Role agit en tant que sous-traitant de données pour les données clients traitées via notre plateforme. Nos clients, qu'ils soient centres d'appel externalisés ou équipes de support, restent les responsables du traitement, déterminant quelles données personnelles sont partagées et à quelle fin (par exemple, lors de simulations de scénarios ou de suivis de performance).
Nous agissons également comme responsable du traitement pour les données limitées que nous collectons concernant nos propres utilisateurs (par exemple, les administrateurs et formateurs créant des simulations) afin de fournir l'accès à nos services et d'améliorer la plateforme.
⚙️ Comment nous Assurons la Conformité
Nous avons mis en place des pratiques robustes pour nous aligner sur les principes du RGPD en matière de transparence, responsabilité et minimisation des données, y compris :
• Accords de Traitement des Données (DPA) avec tous les clients et sous-traitants
• Limitation de la finalité : les données sont uniquement traitées dans le cadre de formations et d'entraînement à des scénarios
• Contrôle d'accès et journalisation des audits pour toutes les activités des utilisateurs
• Options d'anonymisation et de pseudonymisation pour les données de formation, sur demande
• Droits de suppression et d'exportation des données conformément à l'Article 17 (droit à l'oubli) et à l'Article 20 (portabilité des données)
🧠 IA avec la Confidentialité dès la Conception
Smart Role utilise l'IA pour simuler des conversations client réalistes et fournir des retours aux agents. Nous suivons les principes de confidentialité dès la conception dans toutes les fonctionnalités d'IA :
• Isolation des données : Les données spécifiques aux clients ne sont jamais partagées entre les locataires
• Zero formation sur vos données : Nous utilisons Azure OpenAI, garantissant qu'aucune donnée client n'est utilisée pour former des modèles publics
• Contrôles avec intervention humaine : Les formateurs et administrateurs peuvent revoir, éditer et approuver les simulations et les retours
🌍 Hébergement des Données & Transferts
Toutes les données des clients sont hébergées de manière sécurisée dans l'Union Européenne par défaut. Sur demande, nous pouvons répondre à des besoins d'hébergement régional pour des exigences de conformité spécifiques (par exemple, RGPD britannique ou autres cadres locaux).
Nous avons également mis en place des Clauses Contractuelles Types (SCC) et des mécanismes de transfert de données pour protéger les transferts internationaux, le cas échéant.
📄 Vos Droits et Demandes
Smart Role permet à votre organisation de répondre rapidement et efficacement aux demandes d'accès des personnes concernées (DSAR). Si vous êtes un utilisateur final et pensez que vos données sont traitées via notre plateforme, veuillez contacter directement l'organisation concernée (votre employeur ou fournisseur de services).
Pour toutes questions, demandes de droits ou préoccupations liées au RGPD, contactez-nous à :
📧 privacy@smartrole.ai
✅ Nos Engagements
Smart Role est :
• ✅ Conforme au SOC 2 Type II
• 🚧 En cours de certification ISO 27001
• 📋 En audit continu de nos pratiques pour répondre aux normes de conformité en évolution
