Nous sommes ravis d'annoncer qu'à partir du 21 janvier 2025, Smart Role est officiellement conforme au SOC 2 Type 1 ! Cette certification marque une étape majeure dans notre engagement à fournir le niveau le plus élevé de sécurité et de protection des données à nos clients. Mais nous ne nous arrêtons pas là—notre équipe travaille déjà pour obtenir la conformité SOC 2 Type 2 dans les mois à venir, tout en visant également les certifications ISO pour renforcer notre position de partenaire fiable pour les clients d'entreprise.

Qu'est-ce que le SOC 2 et pourquoi est-ce important ?

SOC 2 est une norme internationalement reconnue développée par l'American Institute of CPAs (AICPA). Elle se concentre sur la capacité d'une organisation à protéger les données des clients selon cinq critères clés de confiance:

• Sécurité : Protection des systèmes contre les accès non autorisés.

• Disponibilité : Assurer que les systèmes sont opérationnels et disponibles lorsque nécessaire.

• Intégrité du traitement : Garantir que le traitement des données est précis, opportun et autorisé.

• Confidentialité : Protéger les informations commerciales sensibles contre les accès non autorisés.

• Vie privée : Gestion appropriée des données personnelles et des clients.

Atteindre la conformité SOC 2 Type 1 démontre que Smart Role a mis en place les contrôles et processus nécessaires pour protéger efficacement les données de nos clients. Cette certification offre à nos clients une tranquillité d'esprit, sachant que leurs informations sensibles sont gérées avec le niveau le plus élevé de sécurité et de conformité.

Pourquoi la conformité SOC 2 était cruciale pour Smart Role

Smart Role est une plateforme de formation et d'intégration alimentée par l'IA qui révolutionne les opérations de support client. Notre solution aide les entreprises à former leurs agents de support grâce à des simulations immersives basées sur des scénarios, leur fournissant les compétences nécessaires pour exceller dans leurs rôles.

Étant donné la nature de notre plateforme, nous gérons une variété de données sensibles, notamment :

• Interactions de support client

• Évaluations de performance et données de coaching

• Contenu de la base de connaissances interne

Pour nos clients—en particulier dans les industries hautement réglementées telles que la finance, la santé et le commerce électronique—assurer la sécurité de leurs données de formation est primordial. La conformité SOC 2 rassure nos clients que Smart Role respecte les normes rigoureuses nécessaires pour protéger leurs informations et soutenir leurs efforts de conformité.

Un tremplin vers la croissance en entreprise

Notre certification SOC 2 Type 1 est plus qu'un simple jalon de conformité ; c'est un élément clé pour la croissance dans le segment des entreprises. Les grandes organisations, surtout celles avec des exigences de sécurité rigoureuses, exigent des solutions qui répondent à des normes de conformité élevées. Avec la conformité SOC 2 en place, Smart Role est désormais bien positionné pour collaborer avec des entreprises mondiales et des leaders de l'industrie qui privilégient la sécurité et la conformité dans leur processus de sélection des fournisseurs.

Cette réussite nous aidera à nous étendre dans les grandes industries axées sur l'expérience client telles que les BPO, la banque et le voyage, où la protection des données est critique et une condition préalable pour faire des affaires.

Et après ?

Notre prochain objectif est d'obtenir la conformité SOC 2 Type 2, qui évaluera l'efficacité de nos contrôles de sécurité sur une période définie. En parallèle, nous poursuivons la certification ISO 27001, une norme mondialement reconnue pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information.

Chez Smart Role, notre mission est de fournir la plateforme de formation la plus sûre, fiable et innovante pour les équipes de support client du monde entier. Cette certification n'est que le début de notre parcours pour garantir à nos clients qu'ils peuvent nous faire confiance avec leur atout le plus précieux—leurs données.

Prêt à améliorer votre formation en support client ?

Si vous cherchez une solution de formation sécurisée et évolutive qui répond aux normes de conformité de niveau entreprise, Smart Role est là pour vous aider. Réservez une démo avec nous dès aujourd'hui et découvrez comment notre plateforme peut transformer vos programmes de formation tout en garantissant les normes de sécurité des données les plus élevées.

En atteignant la conformité SOC 2, Smart Role poursuit son engagement envers l'excellence, la confiance et la préparation d'entreprise. Restez à l'écoute pour plus de mises à jour alors que nous travaillons vers SOC 2 Type 2 et au-delà !