Le Manuel Moderne de Formation en Service Client
Découvrez des insights pratiques et des stratégies éprouvées pour construire une équipe de support performante, développées grâce à des années d'expérience pratique et de conseil auprès des plus grandes organisations.
Comprend : un guide complet pour éviter les pièges courants de la formation, des stratégies concrètes basées sur l'expérience pratique, et un cadre pour améliorer la performance des agents et augmenter la satisfaction des clients.
« Le succès dans le service client est à 10 % une question de connaissances et à 90 % de la façon dont vous les appliquez en situations réelles. »
Auteur inconnu